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疫情以来，我们时时能听到关于“数字化”的各类新名词，诸如：零售运营数字化、会员数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化……能够说，数字化成为了零售行业内最热的词，也是零售企业未来必必要思虑的发展方向之一的沉要内容。这个词的背后不仅只是技术，更多的是贸易运营逻辑、运营模型、运营思路和工作步骤。

数字化肯定是成立在新的技术之上的，那意思是企业要大规模投入资金做到技术最新吗？当然不是，技术与业务是相辅相成的。当业务的需要还未达到技术升级水平，即便是花了钱做技术更新或升级也是毫无意思的。由于技术必要与业务人员的思想和行为匹配，能力产生效益和价值。若是不匹配则反之。当技术无法满足业务的即时需要时，还不做技术更新和升级，就会约束业务人员的能力施展。这不仅影响企业效益，也会故障企业发展的过程，甚至影响企业生计。

对于零售企业而言，会员运营极度沉要。只有牢牢的锁定会员，能力维持业绩的不变与持续增长。而会员数据分析是会员运营中数字化转型与利用最沉要的一环，其价值多所周知，能够说，会员数据分析粗则为消费者宏观画像，细则为消费者标签利用，是线下零售企业唯一采集、存储的以“消费者”为主题的有关信息和数据。这些数据是真正可能让线下零售企业实现“以消费者为中心”运营理想的有效支持，让我们不再盲主张猜测消费者的爱好，更好的将商品和服务与消费者精准匹配，实显祗业效益的增长与可持续发展力的加强。

但现实是诸多零售企业却未能从数字化发展的角度，结合企业现实近况做出科学、合理的“技术更新、升级”或“业务更新、升级”。一味的不花钱，或一味的花大钱，都是从技术的角度来决策，然而真正的数字化转型发展是从业务的角度决策，而非技术，不是技术牵引企业发展，而是业务牵引企业发展，是从事业务的人带头企业发展，技术是企业发展和业务进取的需要下所产生的投资，既然是投资我们要评估其必要性及价值，而这个评估也是从业务的角度。

换言之，企业的信息技术部门也要从纯技术思想转变为业务思想，不是技术不沉要，而是怎么样能使技术在业务进取和企业发展层面更沉要，而非单纯的钻营技术改革，合用和利用才是关键。目前，还是有好多零售企业的信息技术部门，思想依然传统，只有系统不出问题，硬件和网络不出问题，其他事件跟我都不要紧。尤其在会员数据调取方面，时时能听到这样的声音：你提需要吧；调年度数据，还要去年的，那要很久；这个数据调不出来，只能调其中一项；我给你把数据调出来，必要你自己攒表；系统里调出来的就是这个数，我也不能确定准禁绝；系统里有些数据不正确，我也没法子……。

这样的情况，相信还有好多企业都存在，的确问题不是单方面面的，是多沉成分导致的，但我们必要企业的信息技术部门站出来，携带企业往前迈一步，援试祗业诊断明显，是技术必要更新升级问题还是业务必要更新升级问题？若是技术必要更新升级，那么我们必必要详细的将其为业务进取和企业发展所提供支持的需要梳理明显，科学、合理的做出投资规划或自有技术团队进行技术开发，以企业合用为准则，并且要以最终利用成效和价值创造作为投资评估的主题身分；若是业务必要更新升级，那么我们必须与业务融合，将技术所能为业务进取和企业发展做的事件逐一从业务的角度列为价值开发领导文件，并协同业务人员一起将其转化为业务利用，在过程中与业务人员一起磨合技术，使其更合用。

其实，从零售企业的运营来说，所有的部门都要为经营服务，都要佑装消费者价值导向”思想，并转化为行为，而非职能部门“孤岛信息”式的思想和行为的设限。好比：拿设备守护人员来说，电梯里的顶灯坏了，我们维建的尺度不能只是亮了就行，而要将亮度调整到最舒服，且同步查抄灯罩内是否有积尘，是否磨损严沉影响灯光照亮成效，再决定维建的功夫、战术和成本投入的必要性，以为消费者营造舒服的购物环境。

因而，会员数据调取难不应该再是摆在桌面上谈的近况，而是要形成若何解决的业务规划。信息技术部门必要牵引业务部门，不能只是奉告近况，而是要对业务部门的会员数据调取需要进行具体的相识和钻研，清澈其主张和意思，同步分析数据调取不出来，数据不正确，数据调取慢等问题，找到本原，甚至蕴含数据源的算帐和建复，评估哪些问题能够自行处置，哪些问题必要运营商处置，哪些问题必要技术开发和投入，哪些问题必要系统更新升级，哪些问题必要业务共同整肃数据源和信息源……，而后结合企业的现实运营近况，协同业务部门共同确定数据调取的颗粒度，并造订具体的解决规划及执行周期，以相宜的节拍推动规划落地，实现会员数据调取的高效、正确、齐全、详细。

深档次来看，会员数据调取的问题解决了，就能够实现会员数据分析，而后把会员数据分析放到会员运营的链条中，解决了这一环节问题，就实现了数字会员的第一步，或者说是从业务角度实现了数字会员的第一步。技术与业务相辅相成，能力使数字化步步稳扎稳打的前行，持续开释价值。