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客户/用户服务对于企业的沉要性，已经成为共识。国内一些优良企业，如胖东来的仔细、平价服务，方太厨电的“至诚服务”等，都索求出了有益经验。但是“瑜不掩瑕”，国内企业服务的水平和质量仍有待提升，服务文化的落地仍任沉而路远。     

1. “本末颠倒式”。个别企业单方面以为，服务就是要求售后、客户人员态度要好，而不是在产品质量、处置售后问题方面下功夫，导致“客户投诉不休、客服心身疲乏、问题从未解决”。

5. “断层式“。服务文化落地，要从理想到造度、行为和社会认知贯通并维持一致性。好比，有的企业只是提出”感动客户“的服务标语，但是在绩效查核中过度强调“降低售后成本”。试想，感动客户的服务文化怎能成立？

1. 把握服务型文化特点。从服务的内涵启程，要认清客户中意是服务的钻营指标。要想让客户中意，就得要让员工中意；员工中意的前提，也许是高管具备服务型辅导力的意识和能力。从企业的服务对象启程，2B的服务可能更强调专业性，要求厂家可能有专业的售后技术工程师能实时、急剧解决产品使用的问题；2C的服务可能更强调履历性，要求企业与用户的充分、平等沟通，提供的产品和服务不只是靠得住，还要有趣。

“菩萨畏因，常人畏果“。推动服务型文化建设在您企业扎根，也许就是要“畏因”（深折服务的沉要性，遵行文化建设法规），“若是”（持续以服务经营和治理为指引，以解决现实问题为入口），好运自来！