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“消费者是上帝」剽一理想持久被实体贸易从业者奉为圭臬
，并写入很多企业的经营价值观。从服务行业的文化理想来看
，这一概想未可厚非
，但在零售业求实际中却带来一个难题：消费者群体重大且复杂
，需要五花八门甚至相互矛盾。若何真正服务好“上帝”？这一问题的答案能够从价致讽论的角度来解析。

在互联网时期之前
，实体贸易是消费者获取商品的唯一有效渠路
，因而“服务”和“环境”的价值相对边缘化
，实体贸易更多萦绕“商品”及品牌资源发展
，形成了“渠路化贸易”模式。然而
，随着新消费时期的到来
，这一格局产生了底子性变动。

在此布景下
，实体贸易的价值破局点必然转向“服务”和“环境”。其中
，“服务”作为受硬件环境影响较幼的软实力
，成为实体贸易沉塑竞争力的关键。

中国自参与世界业务组织以来
，居民收入持续增长
，消费能力显著提升。从前20年
，中国从中低收入国度迈向中高收入国度
，并即将跨入高收入阶段。然而
，收入差距的拉大也导致了显著的消费分层景象：高收入群体的消费增速远超中低收入群体
，消费需要出现多元化、高端化趋向。

因而
，实体贸易必要明确：并非所有消费者都是“上帝”
，只有愿意为价值服务买单的消费者才是真正的主题客群。

传统实体贸易提供的“便民服务”“三包服务”等
，属于通用型基础服务。从双成分理论来看
，这些服务只能让消费者“没有不中意”
，却无法让其感应“中意”。真正能让“上帝”中意的
，是可能为其赋能的“价值服务”。

随着消费升级和生涯场景的多元化
，消费者的需要已从单纯获取商品转向获取“系统解决规划”。实体贸易必要具备更强的专业性
，可能基于消费者的差距化需要
，整合商品、服务与环境资源
，提供个性化的“生涯提案”
，满足甚至引领消费者对美好生涯的钻营。

在复杂的市场环境下
，实体贸易必要沉新界说“上帝”——只有愿意为价值服务买单的消费者才是真正的主题客群。实体贸易应萦绕这一群体
，深度挖掘其对商品、服务和环境的诉求
，提供专业化、个性化的价值服务
，能力在强烈的竞争中维持存续价值
，并实现可持续发展。