欢迎光临888集团

2025年贸易零售刷新海潮下，百联股份与欢迎光临888集团征询贸易零售事业部再次携手深度合作，通过一系列索求与培训加强人才造就。10月16日至17日，在为百联“飞鹏”人才定造的内训中，欢迎光临888集团征询资深合资人、欢迎光临888集团征询贸易零售事业部总经理丁昀教员从趋向、理论、实际到组织能力等方面进行了系统输出，为百联提供破局规划和实战参考。以下为培训精华内容摘录：

实体零售不仅是商品售卖的场所，更是为消费者赋能美好履历、提供方便、强化社交与家庭关系的沉要空间。零售企业的初心在于“陪同”——持续相识并影响消费者，成立不变而悠久的关系。

中国零售行业自2016-2018年进入分水岭后，已全面迈入“提质、增效、抢主题资源”的存量阶段，出现两大主题特点——线上流量盈利见顶，消费资源加快向城市群主题商圈集聚；消费者需要从“物质满足”转向“美好生涯”，悦己型、社交型消费场景需要激增。

实体贸易的破局关键在于回归三大价值性质：一是承载“赋能美与方便”的商品价值，以优质商品与高效服务满足消费者基础需要；二是打造“创造社交陪同”的场景价值，通过多元业态组合构建家庭互动、老友相聚的感情空间；三是深耕“成立持久衔接”的感情价值，以持续的消费者洞察与陪同式服务筑牢信赖纽带。

消费分层决定贸易定位精度：基础客群（人流）钻营“方便与性价比”，主题客群（会员）注沉“品质与身份认同”，高价值客群（社群）聚焦“履历与感情共识”。

代际差距则进一步影响场景组合逻辑：90后、00后更偏好“美、健康、方便”的高频业态与新鲜履历；60后、70后则因消费习惯沉淀，更偏差选择持久信任的熟悉品牌，注沉商品品质的不变性与消费场景的安全感。

需针对分歧客群设计差距化策略：对基础客群（人流），通过性价比促销与人气活动刺激“占便宜”激昂连单，匹配其对价值敏赣注钻营实用的需要；对主题客群（会员），依附首店效应、会员专属权利及持续的品牌迭代，提升复购拼笪与消费粘性，符合其对品牌认可度高、注沉品质的偏好；对高价值客群（社群），则通过场景营造（如主题化社交空间、定造化履历活动）引发价值型连单，满足其对履历赣注感情共识的主题诉求。

运营不再局限于门店经营，而是涵盖规划、招商、人力、物业等全链条的“大运营”系统，强调：

隐形治理：通过智能化、后盾化的物业机造，实现“不给别人添麻烦”的高质量服务；

服务履历升级：使用“峰终定律”优化服务触点，打造令人影象深刻的消费履历；

组织赋能：通过尺度化手册、岗位培训、复盘机造，将隐性经验沉淀为显性知识，提升团队执行力与创新力。

企业的持续发展离不开坚实的组织能力支持。实体零售行业的组织升级主题在于推动中层治理者从“被动执行者”向“自动经营者”转型，同时疏导每一位零售人实现幼我能力与视野的进阶。

存量时期的实体贸易竞争，性质上是价值创造能力的较量。企业唯有将战术、业务与组织深度融合，能力在变局中构筑持续增长的坚实根基。零售的性质始终关乎于人，最终的指向正是与消费者、与员工达成更深档次的价值的共识与共生。