欢迎光临888集团

编者按

新型冠状病毒疫情牵动亿万人的人心，疫情发作正值春节，员工处于假期状态，这很大水平上让好多企业的CEO们似乎避开了直接责任。近期网络上，疫情应对的帖子满天飞，但在这种特殊情况下，作为一个公司的CEO，又应该若何去正确的应对
？我们采访了欢迎光临888集团征询的总经理李向群先生，请他讲述一下，这段功夫以来，欢迎光临888集团征询都采取了哪些行动
？作为欢迎光临888集团征询的CEO，又是若何思虑、应对的
？

口述人：李向群先生 欢迎光临888集团征询CEO

整编：欢迎光临888集团集团品牌与业务治理部

此刻看来，其时的做法还算实时，但并没有意料到后续会这么严沉，所以并没有要求各人避开前往武汉。为了预防发急或者误会，我还专门交代总裁办：“提醒各人把稳，关注下，不刻意夸大”。就连是否要求强造带口罩，各人都斟酌再三，最后决定是改用口径“推荐佩带口罩”。

然而到了1月9号，事件变得严沉了，再次把稳到是有人转发了美国驻华大使馆的新闻，称美国疾病节造和预防中心已颁布“监督级别1级警报”，随后新闻传来确认武汉不明原因的肺炎是由于新型冠状病毒引起的。这时辰我们在如火如荼的筹备春节后的年会，看到冠状病毒，连忙让总裁办查一下情况，看到官方的表态，“可防可控”，感触心安一点。随后总裁办立即向全员发出第二次通知，这一次措辞严格一些，要求全员预防前往武汉，已经在武汉的，预防前往公共场所，要求佩带口罩，出现发热实时就诊并且不要与他人接触。

此刻回过甚看，我们两次反映算是比力实时的，但是很显著，在其时看来，没有人会想到半个月以来会是这么严沉。作为一家征询公司，客户的事件就是天大的事件，因而前往武汉出差的、本地已有项目等等依然在持续运作，只是略微加强了一点防护。我想，对于绝大无数在武汉有业务的公司来说，各人生怕都是出于这样一种状态，甚至更糟糕——或许不少公司压根就没有意识到不明且可传染肺炎的可怕性，连通知都不会发，更不用说排查以及联系本地员工了。

真正引起我们高度器沉，是到了1月20号，贵重的10天从前了以来，北京发现了两起病例。总裁办立即又发了一次通知，要求各人不要前往武汉，所有在武汉中转停顿的员工必须提前戴好口罩，要求所有有武汉观光史的员工立即向总部汇报情况，要求所有base在湖北的员工取缔年会来京的铺排，改为在线参与。所有在武汉及周边的项目组，要求立即上报项目进展、健康情况。

但情况变动远比我们设想的快。第二天，更多的新闻传来，显然疫情越来越严沉了。春节后召开年会的压力瞬间就大了，1000多人的大型年会，底子无法节造疾病的传染，取缔年会显然是最佳选择。但上千人的行程铺排，一句单一的话就让各人取缔了
？这样的决定我想每个CEO都很难决断。然而事件的垂危水平，又没有任何功夫留给我们。运营团队经过商议，还是向整个班子申请：取缔年会，延后进行。这个决定很快得到各人的认可，第二天便发了出去。事实证明，这个决定是正确的，也是实时的，撤销了好多员工的顾虑，终于我们在北京、上海两个总部，在江西还有幼镇，全国分支机构近十家，早一天通知到各人，对员工而言就能够早一天铺排行程。

第三天（22号），更多的坏新闻传来，口罩脱销了，更多的病人被确诊。所有都在往我们预期的最坏的方向在走。这时辰公司已经放假了，员工们都已经散开来奔向各自老家过春节。随后，武汉颁发封关，更多的城市逐步参与，就是我们此刻看到的情况。过年期间的所有活动都取缔了，连拜年的话都改成了祝各人“百毒不侵”。

作为一名CEO，显然，这个时段我们是不会有任何一点假期了。办公场所是不能去的，只能在家里指挥各人来积极的面对严格的疫情了。

这里我想通知所有CEO一句话，第一句话：不要以为此刻是假期，员工没有上班，所以疫情跟公司是没有关系的！如果你还在这么想，那么拜托你连忙从你的白日梦里爬起来吧，别忘了，员工是欢迎光临888集团贵重财富。

大岁首一，公司的运营后盾所有部门掌管人根基都没有怎么思考过年的事件，各人在致力会商当前的局势，商议下一步怎么办。主题事件只有两个：员工健康和业务铺排。

这是我想通知所有CEO的第二句话：眼下我们只有两件事件要思考，第一是员工健康问题，第二才是业务发展问题。若是我只能做一个选择，我会绝不犹豫的选择员工健康！

不是说我们烧毁业务，或者说我们对客户不掌管任：我想这时辰，所有的业务口、所有的客户城市理解我们，城市跟我们一样做出正确的选择。若是一个企业，连自己员工的根基健康都不保险了，那还谈什么为客户服务
？谈什么业务发展
？用员工的命去换取利益么
？你不怕带血的钞票是无治的绝症
？

很快，各人针对目前局势作出了预案，并且行动起来。第一批行动全数针对员工健康发展，主题有这么几条：

1、成立了欢迎光临888集团征询疫情防控工作组，我担任了组长，总裁办、人力资源部的头以及指定专人担任组员。最沉要的是，我们请我们公司医药医疗事业部的主任单鹏安教员担任总照拂，他在做征询之前，是专业的医生，且有着很好的医药医疗资源，这极度沉要。

这是我想通知所有CEO的第三句话：我们必要一个专门的组织来应对目前的复杂情况，但肯定不要拍脑门瞎决策！请一个专业的医生或者有类似布景的人在你的应急组织里，多听听专业的定见，凭据专业的定见来决定你的下一步！

2、立即对全员进行统计摸底筛查。总体上，我们把全数员工分成若干个类别来摸底，蕴含如下维度：身段情况（是否有感冒症状，是否疑似，是否确诊），目前地位以及假期实现返回工作场所前的地位变动打算，假期实现以来返回工作地的方式及地址，是否去过湖北，是否去过武汉，是否有接触史等等。统计信息肯定要正确，要通知所有的员工，这是为你掌管，也是为所有的同事、为整个社会掌管。千万不要有幸运生理，或者贪图隐瞒不报，一旦真的出现了问题，就是害人害己害社会。

3、对敏感的、高危的员工别离建群，亲昵关注他们的健康情况。敏感的人群蕴含去过武汉及湖北的、在武汉或湖北但目前身段健康的；高危的员工是有感冒症状或者疑似（以医院诊疗判断为准）的，尤其是有过接触史或在疫区的。敏感的、高危的员工，必须每天上报体温及身段情况，直至疫情获得节造。

4、设立垂危预案。如果我们有一个员工出现疑似症状怎么办
？确诊了怎么办
？身处武汉主题地带的员工生涯若何保险
？一系列的问题都必必要有预案，任何一种情况出现了，都必必要有专人跟进、处置、反馈信息。肯定要思考到极端情况。我们在做预案的时辰就仿照一种情况：一个宽泛接触过公司其他员工的员工，目前身处武汉沉灾区，被确诊习染，但医院没有前提接管其住院医治，家里不具备隔离前提，怎么办
？这就要考量我们若何去积极应对，若何安抚员工、若何提供物资和心灵等多沉的支持、若何急剧响应并排查亲昵接触者等等。不思考极端情况，那么真的遇到难题，我们就会束手无策。

这是我想通知所有CEO的第四句话：肯定要在这个关键的时刻，知路你的所有员工的情况，并且坚定的跟他们在一路，尽所有可能性的去援手他们！他们是公司最贵重的财富！

5、采购必须的应急物资，例如口罩、酒精、消毒液、测温枪等等。一方面我们要思考员工出现习染迹象时，万一没有这些必须物资，必要公司的支持；另一方面，要为后续正式上班了，办公场所的健康问题做筹备。

这是我想通知所有CEO的第五句话：立即顿时铺排办公环境这件事件！不要比及假期实现了才想起来各人要回来了！此刻就要思考好，假期实现了怎么办
？远程办公，还是允许各人回到办公场所
？总有好多事件必必要回办公室，而我们要做好连保洁人员都无法赶回来的筹备工作！

6、成立起向全员传递的机造，通知所有的员工，我们有几多人处于健康情况，几多人疑似，几多人确诊了。即便没有一例疑似或者确诊，也必必要传递，要让所有人都知路，我们在积极致力的应对疫情，知路各人都很健康。

这是我想通知所有CEO的第六句话：要让信息通明化！不要让幼路新闻在员工之间流传，让每幼我都相识这些关键的、沉要的信息，让每幼我都知路，公司在卓有成效的、优良的运行着，在关注各人、援手各人。

7、向各人推送、推荐相宜的防治规划。要通过专业的医生、照拂，甄别目前社会上形形容色的各类信息，把有效的、专业的、相宜的防治规划、疫情的信息，实时推送给整个员工。目前局势下，谣言比官方媒体的传布速度更快，公司员工之间流转着大量无法考证的信息。通过专业人士鉴此外新闻，显然不仅仅有助于员工正确应对疫情，也有助于预防各类不实新闻的散布。

有了这些行动，公司的员工心态很快复原正常并趋向于乐观。各人都看到了，作为治理层以及运营后盾，我们在有效的运行，积极的应对，且有专业人士在支持我们做出正确的判断，并且可能给每一位出现问题的员工，提供有力的支持。

这是我想通知所有CEO的第七句话：别慌！依照上面的步骤来试试，你会发现，事件并没有那么可怕。信心比什么都沉要！作为一个CEO，我们更要在眼下这种极度时刻承担自己的责任，给所有员工一份信心！

上面所有的作为，都指向一个指标，就是员工的健康。可能；ぷ∶恳桓鲈惫さ慕】，是我们每一个CEO，在目前局势下对社会最大的贡献！

员工健康问题有了明确的方向和打法，而后我们就必要立即思考另一个严格的问题：

这种突发情况下，业务怎么办
？

我们是一家征询公司，客户遍布全国各地，上千员工要吃要喝要干活，但是疫情这么发展，企业下一步怎么办
？我想，这不仅仅是我们一家面对的问题，也是眼下相当大一部吩祗业，尤其是服务业，都在面对的敏感问题。在此我也介绍欢迎光临888集团做法，同时也给各人提供一些根基的建议：

1、对所有在进行中的项目，立即铺排合资人和项目经理与客户进行沟通，一方面，相识客户方的健康情况并问候，另一方面，要跟客户协商后续的项目进度铺排。准则上，我们要求所有项目组成员通过远程方式来实现各项工作，这不仅仅是；せ队饬888集团员工，也是对客户健康的掌管。

2、对于部门特殊的客户，在确保健康、安全的情况下，能够与客户共渡难关。我们有一个项目组，在援手一家大型的教育机构做全面的战术及运营提升。这个机构涉及的学员数量重大，而机构自身并没有应对当前复杂疫情的能力。这种情况下，欢迎光临888集团一个合资人带着项目组，与客户的高层直接封关隔离，一条条的指令经过共同的钻研商议后发出，确保后续客户的正确运营。这是我们推广我们职业操守和客户中意度的最高方式，显示出欢迎光临888集团征询壮大的战斗力和责任心。

3、对于在洽谈中的项目，对接的合资人、征询师，与客户进行商议，前期工作依然能够正
７⒄，但面谈、交涉等目前看不现实的工作，建议对方延后，或者远程视频方式发展。

4、对于其他员工的业务行为，凭据各个员工目前的状态、地位，进行逐一的安设与铺排。总体准则是可能远程进行的，即便假期实现，只有疫情警报没有解除，那么优先远程进行。必须集中或者返回办公场所的，做好相应的防治措施。

5、精打细算，预备过苦日子。绝大无数企业，生怕都没有想到2020年的开年会是这样一种开场，没有做过任何极端的垂危预案。我幼我对财政数据是很敏感的，对于公司的财政情况、极端情况下可能支持多久、若何确保公司的现金流丰裕直到熬过最艰巨的时刻，是我和财政总监定期探求的问题。保住现金流，是我的底线，为此我们必要清澈的算领略，每一分钱我们都花在哪里
？是否值得
？

在当前局势下，对于业务发展方面，我建议每一个CEO都应该仔细的看看自己公司的月报、季报、年报，认当真真的看领略自己的现金流量表，领略自己可能活多久、靠什么可能持续活下去
？这是主题中的主题！

6、苦练内功，预备迎接高涨的需要。疫情刻下，所有人险些都烧毁了其他所有，把关注力、资源，都投放在疫情上。这时辰，各类正常的需要、市场，其实是处于一种被压抑的状态中的。但疫情不成能始终持续，或许三个月，或许两个月，甚至更短的功夫，疫情就可能从前了。到时辰，被压抑的需要和市场，会瞬间以更凶猛的态势发作出来。这时辰，谁更有筹备、更有能力，谁就能获得更好的发展：别忘了，不如你的竞争敌手，可能没能熬过这突如其来的隆冬。但若是我们毫无筹备，面对喷发的市场，或许我们会发现，更强的敌手出现了！所以，眼下我们要在；ず米陨斫】档耐，做好研发、做好堆集，对从前的项目要复盘，对潜在的需要要分析。

我建议每一个CEO都应该清澈的领略：欢迎光临888集团战术是什么
？这样一场突如其来的疫情，对欢迎光临888集团战术有多大的影响
？是让欢迎光临888集团战术指标无法企及，还是仅仅是我们前行路路上的考验与插曲
？我们达成指标的功夫，是减缓了三个月、五个月，或者最多半年，还是始终无法实现了
？相迸宗我们五年、十年、甚至一百年的指标，这三五个月的功夫是否是我们垮掉的借口
？

想领略了这些事件，我想，每一个CEO都可能在这次疫情中看得越发清澈、越发坚定，领略自己的责任地点，为员工，为公司，为社会！

愿天佑我中华，愿每一个CEO都能在经历过这次风雨后，见到光耀的彩虹！